كيفية التنقل في النقل المحلي في الأرجنتين: أفضل النصائح للسفر الاقتصادي في عام 2023
هذه الرحلة عبر الأرجنتين كانت مليئة بالرحلة الجوية الداخلية التي تضم ست رحلات، كل منها أخذتنا إلى وجهات مذهلة: 1. بوينس آيرس (EZE) — أوسوايا 2. أوسوايا — إل كالافات 3. إل كالافات — باريلوتشي 4. باريلوتشي — بوينس آيرس (AEP) 5. بوينس آيرس (AEP) — إيغوازú 6. إيغوازú — بوينس آيرس (AEP)
الرحلة الأولى، وهي رحلة مستأجرة تم تنظيمها من قبل شركة السفريات، وضعت اللمسة الأولى لرحلتنا. بقيت الرحلات الأخرى جميعها محجوزة مع "أيروليناس أرجنتيناس"، والتي يمكن مقارنة أسعارها على موقعها الرسمي وعلى منصات ثالثة. من المهم ملاحظة أن "أيروليناس أرجنتيناس" تحدث جداول رحلاتها بشكل متكرر، مما يجعل حجز رحلات متصلة بشكل ضيق في نفس اليوم محفوفًا بالمخاطر.
إذا اشتريت التذاكر من خلال منصة ثالثة، تأكد من إضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى موقع الشركة الرئيسي للبقاء على علم بأي تغييرات.
تخدم بوينس آيرس مطارين: "إزيزا" (EZE)، الذي يبعد أكثر عن مركز المدينة (تكلفة رحلة أوبر إلى فندق قريب من نصب Obelisk تتجاوز 11,000 بيزو)، ومطار "أيروباركي خورخي نيبري" (AEP)، وهو أكثر مواقعه ملاءمة. أثناء رحلتنا، شهدت خمس رحلات تغييرات في الجدول الزمني. لم تكن فقط أوقات الرحلات الثلاث التي تشمل AEP قد تغيرت، بل أيضًا مطارات الإقلاع أو الوصول.
يجب أن أشير إلى الخدمة السيئة بعد البيع لمنصة معينة. بعد تغيير الجدول الزمني، كانت كفاءة حل المشكلات لديهم ضعيفة وغير محترفة. على سبيل المثال، رحلة الخامسة من بوينس آيرس إلى إيغوازú شهدت تغيير مطار الإقلاع إلى EZE، مع تأخير تجاوز ثلاث ساعات.
ادعى ممثل خدمة العملاء في البداية أن هذا لا يُعتبر مؤهلًا للإعادة المجانية. بعد الشكاوى المستمرة، تم حل المشكلة أخيرًا، لكن الأمر استغرق将近 شهرًا. في المقابل، تعاملت منصة أخرى مع موقف مشابه للرحلة السادسة بكفاءة أكبر، حيث تم إكمال إعادة الحجز المجانية في نصف يوم فقط.
كان الفرق في جودة الخدمة واضحًا.
تجربة محبطة أخرى حدثت مع الرحلة الرابعة من باريلوتشي إلى AEP. تم إلغاء الرحلة الأصلية، وتم تأخير الجديدة لمدة تزيد عن ست ساعات، مع تغيير المطار إلى EZE. تواصلت مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لطلب استرداد المبلغ. بعد أيام قليلة، في صباح اليوم المقرر للرحلة، تلقيت رسالة تطلب مني تأكيد إلغاء المقعد والاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى.
للأسف، كان إشارة الهاتف في المنطقة الجبلية النائية ضعيفة للغاية، مما جعل من الصعب إرسال حتى رسالة واحدة. التعامل مع خدمة العملاء تحت هذه الظروف كان مرهقًا.
أريد فقط أن أقول، عندما يكون لدى العميل تعبير واضح عن رغبته في الاسترداد وقد قدم حتى لقطة شاشة البريد الإلكتروني من الموقع الرسمي حول تغيير الجدول الزمني (بعد ساعات قليلة، تلقيت أيضًا رسالة نصية تؤكد تغيير الجدول الزمني من نفس المنصة، ولكن حتى يوم الرحلة المخطط لها، ما زالت تفاصيل الطلب تظهر أن معلومات الرحلة طبيعية)، أليس من واجب خدمة العملاء عبر الإنترنت تأكيد إلغاء المقعد مع العميل فورًا؟
في الوقت نفسه، تلقيت اتصالًا من ممثل خدمة العملاء الذي أخطأ حتى في اسم المطار، قائلاً إنه لا يتوافق مع شروط الاسترداد غير الطوعي. تركني ذلك بلا كلمات. مضى أسبوع منذ طلب الاسترداد الأول، ومر يوم الرحلة المخططة بالفعل.
ما زالت الطلبات تظهر أن الاسترداد قيد المراجعة (عادة يستغرق الاسترداد غير الطوعي 30 يوم عمل)، ولم يتم تقديم أي أخبار جديدة.
فحص أمن المطار: بالنسبة للرحلات 1، 4، 5، و6، أحضرنا المياه في الكؤوس، ونجحت في اختبارات الأمن دون أي مشاكل. كان مطار AEP مزدحمًا للغاية؛ وصلنا قبل ساعتين من الرحلة، وبعد إتمام جميع الإجراءات اللازمة، لم يتبق لدينا سوى نصف ساعة قبل الصعود. أما المطارات الأخرى فكانت أقل ازدحامًا، وتم إتمام الإجراءات في دقائق معدودة، مما يعني أن الوصول قبل ساعتين يعني انتظارًا أطول.
كان مطار إيغواز تقريبًا خاليًا، ربما لأن رحلتنا كانت حوالي الساعة 3:00 مساءً. من تسجيل الوصول إلى فحص الأمن، استغرق الأمر منا خمس دقائق فقط.
