Comment naviguer dans les transports domestiques d'Argentine : Les meilleurs conseils pour voyager à petit budget en 2023

Cette aventure à travers l'Argentine a été une tornade de six vols intérieurs, nous emmenant vers des destinations époustouflantes : 1. Buenos Aires (EZE) — Ushuaia 2. Ushuaia — El Calafate 3. El Calafate — Bariloche 4. Bariloche — Buenos Aires (AEP) 5. Buenos Aires (AEP) — Iguazu 6. Iguazu — Buenos Aires (AEP)

Le premier vol, organisé par la compagnie de croisière, a lancé notre voyage. Les vols restants ont tous été réservés avec Aerolíneas Argentinas, dont les prix peuvent être comparés sur leur site officiel ainsi que sur des plateformes tierces. Il est important de noter que Aerolíneas Argentinas met fréquemment à jour ses horaires, ce qui rend risqué de réserver des vols très connectés le même jour.

Si vous achetez vos billets via une plateforme tierce, assurez-vous d'ajouter votre adresse e-mail au site web officiel de la compagnie aérienne pour rester informé de tout changement.

Buenos Aires est desservie par deux aéroports : Ezeiza (EZE), plus éloigné du centre-ville (un trajet en Uber vers un hôtel près de l'Obélisque coûte plus de 11 000 pesos), et Aeroparque Jorge Newbery (AEP), plus pratique. Pendant notre voyage, cinq des vols ont subi des changements d'horaire. Les trois vols impliquant AEP ont non seulement vu leurs horaires modifiés, mais aussi leurs aéroports de départ ou d'arrivée.

Je tiens à souligner le service après-vente décevant d'une certaine plateforme. Après un changement d'horaire, leur efficacité pour résoudre le problème était lamentable et peu professionnelle. Par exemple, le cinquième vol de Buenos Aires à Iguazu a vu son aéroport de départ changé en EZE, avec un retard de plus de trois heures.

Le représentant du service clientèle a initialement affirmé que cela ne qualifiait pas d'un remboursement gratuit. Après des plaintes persistantes, le problème a finalement été résolu, mais cela a pris presque un mois. En revanche, une autre plateforme a géré une situation similaire pour le sixième vol de manière beaucoup plus efficace, complétant le remboursement gratuit en à peine demi-journée.

La différence de qualité de service était frappante.

Une autre expérience frustrante s'est produite avec le quatrième vol de Bariloche à AEP. Le vol initial a été annulé, et le nouveau vol a été retardé de presque six heures, avec un changement d'aéroport vers EZE. J'ai contacté le service clientèle en ligne pour demander un remboursement. Quelques jours plus tard, tôt le matin avant le départ prévu, j'ai reçu un message me demandant de confirmer l'annulation du siège et de contacter à nouveau le service clientèle.

Hélas, le signal dans la zone montagneuse isolée était extrêmement mauvais, rendant difficile l'envoi d'un seul message. Gérer le service client sous ces conditions était épuisant.

Je me demande simplement, lorsque le client a clairement exprimé son intention de remboursement et a même fourni une capture d'écran de l'e-mail du site officiel concernant le changement d'horaire (quelques heures plus tard, j'ai également reçu un texto confirmant le changement d'horaire de la même plateforme, mais jusqu'au jour du vol prévu initialement, les détails de la commande montraient toujours que les informations du vol étaient normales), le service client en ligne n'aurait-il pas dû confirmer rapidement l'annulation du siège avec le client ?

Pendant ce temps, j'ai également reçu un appel d'un représentant du service client qui s'est trompé sur le nom de l'aéroport, affirmant qu'il ne remplissait pas les conditions pour un remboursement involontaire. Cela m'a laissé sans voix. Une semaine s'est écoulée depuis la première demande de remboursement, et le jour du vol prévu initial est passé.

L'ordre indique toujours que le remboursement est en cours d'examen (un remboursement involontaire prend généralement 30 jours ouvrables), et il n'y a eu aucune nouvelle depuis.

Vérification de sécurité à l'aéroport : Pour les vols 1, 4, 5 et 6, nous avons apporté de l'eau dans des gobelets, et elle a passé les tests de sécurité sans problème. L'aéroport AEP était assez bondé ; nous sommes arrivés deux heures à l'avance, et après avoir accompli toutes les procédures nécessaires, il ne nous restait que demie-heure avant l'embarquement. Les deux autres aéroports étaient relativement moins fréquentés, et les procédures ont été effectuées en quelques minutes seulement, ce qui signifie qu'arriver deux heures à l'avance entraînait un long délai d'attente.

L'aéroport d'Iguazu était presque vide, peut-être parce que notre vol était à environ 15h00. Du check-in à la vérification de sécurité, cela nous a pris seulement cinq minutes.