アルゼンチン国内交通の乗り方：2023年の予算旅行向けベストティップ

このアルゼンチンでの冒険は、6つの国内フライトで構成され、それぞれが息をのむような目的地に連れて行ってくれました： 1. ブエノスアイレス (EZE) — ウシュアイア 2. ウシュアイア — エル・カラファテ 3. エル・カラファテ — バリロチェ 4. バリロチェ — ブエノスアイレス (AEP) 5. ブエノスアイレス (AEP) — イグアス 6. イグアス — ブエノスアイレス (AEP)

最初のフライトはクルーズ会社が手配したチャーター便で、私たちの旅の幕開けとなりました。残りのフライトはすべてアエロリネアス・アルヘンティーナスで予約しましたが、その価格は公式ウェブサイトと第三者プラットフォームで比較できます。アエロリネアス・アルヘンティーナスは頻繁にスケジュールを更新するため、同じ日に密接に接続されたフライトを予約するのはリスクがあることに注意が必要です。

第三者プラットフォームからチケットを購入する場合、航空会社の公式ウェブサイトにメールアドレスを追加して、変更に関する情報を入手することをお勧めします。

ブエノスアイレスには2つの空港があります：市街地から遠いエセイサ (EZE) と、より便利な位置にあるアエロパルケ・ホルヘ・ニューベリー (AEP)。私たちの旅行では、6つのフライトのうち5つがスケジュール変更を受けました。AEPを含む3つのフライトでは、時間だけでなく出発または到着空港も変更されました。

特定のプラットフォームの售后対応の不満点を指摘させていただきます。スケジュール変更後、その問題解決の効率は非常に低く、プロフェッショナルではありませんでした。例えば、ブエノスアイレスからイグアスへの5番目のフライトでは、出発空港がEZEに変更され、3時間以上の遅延が発生しました。

当初、カスタマーサービス担当者はこれが無料再予約の対象外であると主張しました。執拗な苦情の結果、最終的に問題は解決しましたが、ほぼ1ヶ月かかりました。一方で、別のプラットフォームでは6番目のフライトの同様の状況を半日で効率的に処理しました。

サービスの質の違いは明らかでした。

バリロチェからAEPへの4番目のフライトでもう一つのストレスフルな経験がありました。元のフライトはキャンセルされ、新しいフライトは6時間近く遅れ、空港もEZEに変更されました。オンラインカスタマーサービスに払い戻しを申請しました。数日後、予定出発時間の早朝にメッセージが届き、座席のキャンセル確認と再度カスタマーサービスへの連絡を求められました。

残念ながら、山岳地帯の僻地では信号が非常に悪く、一通のメッセージを送ることさえ困難でした。このような条件下でのカスタマーサービス対応は疲れ果てました。

私はただ尋ねたいのです。顧客が明確に払い戻しを希望し、公式ウェブサイトからのスケジュール変更のメールのスクリーンショット（数時間後に同じプラットフォームからもスケジュール変更を確認するSMSを受け取りましたが、当初計画されていたフライトの日まで、注文詳細ではフライト情報が正常と表示されていました）を提供している場合、オンラインカスタマーサービスが顧客に座席のキャンセル確認を行うのは迅速でないでしょうか？

さらに、顧客サービス担当者から電話があり、空港名を間違えながら強制的な払い戻し条件を満たしていないと述べられました。言葉に詰まりました。最初の払い戻し申請から1週間が経過し、当初計画されていたフライトの日も過ぎています。

現在でも注文は「審査中」のまま（通常、強制払い戻しには30営業日かかる）、さらなる進展はありません。

空港セキュリティチェック： フライト1、4、5、6ではカップに入った水を持参しましたが、セキュリティテストに問題なく通過しました。AEP空港は非常に混雑しており、搭乗2時間前に到着しましたが、必要な手続きを終えた後、搭乗までわずか30分しかありませんでした。他の2つの空港は比較的空いており、手続きは数分で完了しましたので、2時間前到着は長い待ち時間を意味しました。

イグアス空港はほとんど空いており、おそらく私たちのフライトが午後3時頃だったためかもしれません。チェックインからセキュリティチェックまで、わずか5分しかかかりませんでした。