Como Navegar pelo Transporte Doméstico na Argentina: Melhores Dicas para Viagens Econômicas em 2023

Esta aventura pela Argentina foi uma sequência de seis voos domésticos, cada um nos levando a destinos deslumbrantes: 1. Buenos Aires (EZE) — Ushuaia 2. Ushuaia — El Calafate 3. El Calafate — Bariloche 4. Bariloche — Buenos Aires (AEP) 5. Buenos Aires (AEP) — Iguazu 6. Iguazu — Buenos Aires (AEP)

O primeiro voo, organizado por uma companhia de cruzeiros, marcou o início da nossa jornada. Os voos restantes foram todos reservados com a Aerolíneas Argentinas, cujos preços podem ser comparados tanto no site oficial quanto em plataformas de terceiros. É importante notar que a Aerolíneas Argentinas frequentemente atualiza seus horários, tornando arriscado reservar voos com conexões muito próximas no mesmo dia.

Se você comprar os bilhetes por meio de uma plataforma de terceiros, certifique-se de adicionar seu endereço de e-mail ao site oficial da companhia aérea para ficar informado sobre quaisquer alterações.

Buenos Aires é servida por dois aeroportos: Ezeiza (EZE), mais distante do centro da cidade (uma corrida de Uber até um hotel perto do Obelisco custa mais de 11.000 pesos), e Aeroparque Jorge Newbery (AEP), mais conveniente. Durante nossa viagem, cinco dos voos tiveram alterações em seus horários. Os três voos envolvendo AEP não apenas tiveram suas horas alteradas, mas também seus aeroportos de partida ou chegada.

Tenho que destacar o serviço pós-venda decepcionante de uma determinada plataforma. Após uma alteração no horário, sua eficiência para resolver problemas foi abismal e profissionalmente inadequada. Por exemplo, o quinto voo de Buenos Aires para Iguazu teve seu aeroporto de partida alterado para EZE, com um atraso superior a três horas.

O representante de atendimento ao cliente inicialmente afirmou que isso não qualificava para um reagendamento gratuito. Após reclamações persistentes, o problema foi finalmente resolvido, mas levou quase um mês. Em contraste, outra plataforma lidou de forma muito mais eficiente com uma situação semelhante para o sexto voo, concluindo o reagendamento gratuito em apenas meio dia.

A diferença na qualidade do serviço foi clara.

Outra experiência frustrante ocorreu com o quarto voo de Bariloche para AEP. O voo original foi cancelado, e o novo teve um atraso de quase seis horas, com o aeroporto alterado para EZE. Entrei em contato com o suporte online para solicitar um reembolso. Dias depois, de madrugada, antes do horário de decolagem programado, recebi uma mensagem pedindo para confirmar o cancelamento do assento e entrar em contato novamente com o suporte ao cliente.

Infelizmente, o sinal na área montanhosa remota era extremamente ruim, tornando difícil enviar sequer uma única mensagem. Lidar com o suporte ao cliente nessas condições foi exaustivo.

Só quero perguntar: quando um cliente expressa claramente sua intenção de reembolso e até forneceu um printscreen do e-mail do site oficial sobre a alteração de horário (algumas horas depois, também recebi uma mensagem de texto confirmando a alteração de horário da mesma plataforma, mas até o dia do voo originalmente planejado, os detalhes do pedido ainda mostravam que as informações do voo estavam normais), não deveria o suporte online ter confirmado prontamente o cancelamento do assento com o cliente?

Nesse meio tempo, também recebi uma ligação de um representante de atendimento ao cliente que, até errando o nome do aeroporto, afirmou que não se encaixava nas condições para um reembolso involuntário. Isso me deixou completamente sem palavras. Já se passou uma semana desde o pedido inicial de reembolso, e o dia do voo originalmente planejado já passou.

O pedido ainda mostra que o reembolso está sob análise (um reembolso involuntário geralmente leva 30 dias úteis), e não houve mais notícias.

Controle de segurança no aeroporto: Para os voos 1, 4, 5 e 6, trouxemos água em copos, e ela passou pelos testes de segurança sem problemas. O aeroporto AEP estava bastante lotado; chegamos duas horas antes, e após completar todos os procedimentos necessários, só tínhamos meia hora antes do embarque. Os outros dois aeroportos estavam relativamente menos movimentados, e os procedimentos foram concluídos em poucos minutos, então chegar duas horas antes significou esperar mais.

O aeroporto de Iguazu estava praticamente vazio, talvez porque nosso voo fosse por volta das 15h. Do check-in à inspeção de segurança, levou-nos apenas cinco minutos.